15楼财经｜付款百万装修别墅却发现问题多多 “闹心”业主投诉尚层装饰

北青-北京头条记者于上周接到读者陈女士的电话，称其新购一栋别墅，与尚层装饰签订装修合同后，交付了百万元的费用后，却发现问题多多。这一年多的时间，整个工程不断整改；到现在仍有部分项目，因为双方分歧很大而得不到解决。最近因为孩子开学，她很难撑下去了。

上个周末，北青-北京头条记者，沿京承高速驱车前往位于顺义后沙峪的新世界丽樽进行采访。

业主：付了百万施工款，很多项目需要返工

当天下午三点多钟，秋天的阳光非常刺眼，小区显得很安静，看不到居民出来活动。从露天停车场出发，沿着一条人行道前行，两侧多是绿叶掩映中的别墅，有两三栋别墅外墙搭着脚手架，也有些别墅正在装修。

陈女士边走路边介绍，她和先生于2019年买到这栋别墅后，便立即接到尚层装饰的电话，对方称尚层专做别墅设计和装修，服务过多名明星，设计方案可以100%还原落地，尤其打动他们的，是业主不需要去现场。在尚层装饰销售的轮番轰炸下，双方签订了设计合同，设计费已经付清。

2020年10月22日，陈女士同尚层装饰签订新世界丽樽香醍的房屋装修施工合同，合同要求2021年10月21日完成施工。工程报价为976038.76元。

据陈女士介绍，2020年9月23日，尚层装饰的施工人员开始进驻施工现场，由于施工方不按照合同报价单施工，致使装修反复返工。陈女士表示，这给他们的生活和精神带来了极大损害。

他们先后支付了3笔费用，2019年12月30日支付基础施工首付款504175元。2021年3月23日支付中期款 300000元。2021年5月24日又支付123061元。

最早发现问题在今年1月1日，全屋几百平地面开裂、拱起、掉皮。陈女士介绍，尚层工长认为是地暖施工厂家（另一个厂家）的职责，后经过尚层北分工程部总监李云8月11日确认，实质是因为水泥标号不够、水泥沙子配比缺陷导致。

陈女士的丈夫站在别墅的门牌号码前，指着一堆垃圾告诉记者，“您看，门口还堆着施工垃圾呢，按照施工合同，这是不允许的。”

推门进入别墅，北青-北京头条记者看到的是半截子施工现场，却没有见到尚层装饰的施工人员。

据他们介绍，从尚层人员自去年9月23日首次进场，到业主今年8月10日收回钥匙，施工人员反复进驻现场接近一年时间。陈女士告诉北青-北京头条记者，“没有任何一项工作不需要返工。”照她的说法，图纸出现部分错误就忍了，但施工人员不按图纸施工，不按承诺的工艺施工，出现大面积的质量问题尤其是安全隐患，实在是忍无可忍。

现场：老人卫大部分没有止水梁

据陈女士介绍，因为老公经常出差，所以装修的事情落到了她一个人头上。

让她最为不满的是，从施工团队入场到她主动收回钥匙，经历两任现场负责人。她通过现场观察发现，负责人对现场没有监管，业主只能自己每周跑现场多次解决设计缺陷的问题、施工问题等。

她告诉北青-北京头条记者，“工长在事务所群里发送多张照片作为示范工程，如今审核这些照片发现，它们不符合合同要求、不符合国家建筑规范。但事务所群中17名尚层管理层、施工工长对问题熟视无睹，以至于没有在早期发现；如今需要拆除现场重新砌筑。”她指出，尤其是大量构造柱、水平系梁、止水梁、水电工程，未在隐蔽工程验收阶段发现。

陈女士指着二楼一面白墙说，“按照合同，这堵墙每隔三米都要有构造柱，加起来有6米，但是工长所传的照片并没有显示，我询问过业内人士，这堵墙实际有20多平方米，已经成了一堵危墙”。进入到这堵墙的里侧，沿墙是一溜顶天接地的衣柜。如果要拆除重做，的确是一项不小的工程。

这堵墙的斜对面，则是一个老人卫生间，大约5平方米，陈女士告诉记者，“大部分没有止水梁”。她接着说，“象这样的卫生间共有7个，都采用了相同的工艺，其它几处会有止水梁吗？没有人能告诉我“。

北青-北京头条记者注意到，在两个卫生间贴近地面的墙角，均出现了被水泡过（走水反碱）的现象。陈女士说，”还没有用呢，就出现了这个现象。你说怎么用？“照陈女士的说法，施工方认为这是没加过门石所致。“我们找资深人员询问，他们说是卫生间的防水出现了问题”。如果重新改过，又要闹得“天翻地覆”。据陈女士介绍，其它问题还包括，在三层的影音室，推门进去，扑面便有辣眼睛的气味；现场未使用防水乳胶漆、防水底漆；工人使用非标尺（1.2cm厚度的瓷砖，由工长的尺测量出3cm的厚度）作业等等。

对此，刘先生和陈女士的诉求是，寻找第三方装修团队进场，对现场进行整改，包括拆除和重建，费用由尚层支付。同时赔偿业主的直接和间接经济损失，包括拆除现场导致的业主自购产品的损害；赔偿业主因为延迟入住带来的房租以及物业费损失。

调查：16例装修合同纠纷居涉诉案件首例

据尚层别墅装饰官网介绍，尚层装饰定位于“中国高端家居运营商”，为别墅家庭提供“别墅空间设计、家居陈设、家居艺术品、装修实施服务“。2006年以来，尚层在中国14个一线城市布局18家分公司，22000个别墅家庭选择尚层成就理想生活。官网首页还特别介绍游泳明星田亮前后将两套新居交给尚层装修的案例。

北青-北京头条记者通过天眼查发现，在司法解析条目下，截至目前尚层装饰共有16例装饰装修合同纠纷，居公司涉诉案件首位。

去年，尚层装饰曾被明星郑某工作室指责装修存在问题。去年8月14日，据郑某工作室微博发文显示，“我家房子装修都要两年了，如今有很多问题。””微博中介绍，窗帘轨道1个月内测量多次，仍量错尺寸；对新风系统调试多日，“室内气温终于降到29度”。该微博一度登上当日热搜第一，截至8月14日20时左右，该微博有近2万评论。

8月15日，尚层装饰发布致歉信，称事情已和解，上海浦东分公司负责人与郑某父亲达成共识，尚层装饰将联合供应商在当日进行维修和调试。尚层装饰在致歉信中提到，此次投诉事件的发生，暴露了在供应商管理方面存在一定漏洞。我们会吸取教训，在今后强化各项管理，更严格的执行管理制度。”

尚层装饰去年还因未按时履行法律义务而被法院强制执行。天眼查显示，2020年5月22日，吴明星与尚层装饰(北京)有限公司上海第一分公司、尚层装饰(北京)有限公司相关装饰装修合同纠纷，尚层装饰被列为被执行人，执行法院为上海市嘉定区人民法院。

对话：尚层装饰向业主表示歉意

8月24日晚，在尚层装饰北京分公司的一间办公室，尚层副总裁瞿涛、北京分公司总经理郭淳和尚层北京分公司工程部总监李云，接受了北青-北京头条记者的采访。

就陈女士所反映的装修问题，尚层北分工程部总监李云当场确认，由于施工人员没有按照合同标准施工，二层老人卫生间缺少止水梁的施工，没有安装过梁；老人卫生间对过那面墙（面积大约为16平方米）没有构造柱。

针对后续安排，副总裁瞿涛与北京分公司总经理郭淳表示，首先对因为装修给陈女士带来的困扰和不便表示歉意，希望双方能够坐下来，就后续的施工方案以及公司方面相应的补偿，能够达成共识。其次是因为返工而带来的合同延期以及相关费用，均由尚层装饰支付。至于其它返工环节，公司方面愿意与业主进行积极和坦诚的交流。目前双方合同没有到期，而业主收走了别墅的钥匙，施工方不能前往现场施工，公司认为当务之急是双方先进行沟通和交流。

8月25日，尚层北分工程部总监李云以公司名义主动与陈女士通过短信进行沟通。

截至北青-北京头条记者发稿，陈女士认为公司缺乏诚意，拒绝了尚层装饰方面的要求。

文/北京青年报记者 刘慎良

编辑/樊宏伟