有效而健康的交流是什么？
罗杰斯说:“要从他人的角度去理解他所表达的观点的态度，去体会他的感受，去发现他的言语所依据的他自己的参照框架。”
事实上，在心理治疗过程中我将这项技能看作更为简单的相处模式来称述这种方法:对于改变一个人的基本人格结构，改善他人与别人的关系与交流来说，它也是我们所知道的最有效的方法如果“我”能做到聆听对方所讲的内容。能理解事情在他看来是什么样子的，就明白它对于他有什么个人意义，能够体验他包含的个人情感。那么，我将会把他改变自己的强大动力释放出来。
以前所用的换位思考如今在心理学的美化术语之下变成了同等理解，而我把更高层次的沟通体系称之为情感双向引导，只有你首先迈出第一步共情理解，才会让对方的倾吐心声，他会觉得你理解他不仅仅是真的理解他，而是看明白了他的心，他的感受，他的无助与委屈。
懂得，远甚于你有多爱这个人，有多在乎他，正是因为懂得所以才能理解。也正是因为理解才有了包容，有了包容矛盾就会少很多，你看得明白也懂得的相处，争执自然也会跟着少之又少。
智慧的本质是慈悲，慈悲的本质是爱，爱的本质是包容，包容的本质是理解，理解的本质是信任。不管概念如何转换，它们都在相处的关键链上面，缺一不可。
为此，罗杰斯特意给出了一个试验的方法:等下次你与你妻子、你的一个或者一群朋友发生争论时，一定要暂停讨论，去做下面这个试验，不过要建立这样一个试验规则：“每个人只有在准确地令其满意地复述前一说话者的观点之后，才能坦率地说出他自己的感受。”你知道这意味着什么，这仅仅意味着在你表明你自己的看法之前，你非常有必要去真正获得另外一个说话者的参照框架——对他的想法和感受理解得非常充分，以至于你都能替他对此做一总结。这听起来好像很简单，是吗？然而，如果你去试一试，你就会发现这是你曾经做过的最难的事情之一了。不管怎样，一旦你能够看到别人的观点，你自己的评价将不得不发生明显的改变。你还会发现，讨论脱了情感的干扰，观点分歧减少了，而那些剩下的分歧也是合乎情理和可以理解的。”
相处是门学问，同时也是衡量双方个人修养与智慧的多重表现。