老人花15万元买10年送菜服务，结果却是这样......

上海的曹女士

是一位80多岁的独居老人

2019年她花费15.3万元

在上海唯膳农业科技有限公司

购买了10年有机蔬菜送菜服务

此后一年内

曹女士发现

所送蔬菜品种少，与宣传不符

于是提出退款

企业却只同意退款3.36万元

并以家用电器抵扣部分钱款

上海市金山区消费者权益保护委员会

接到投诉后调查发现

虽然涉及金额15万元

服务时间长达10年

但是双方并没有签订合同

经过调解

企业退还7.7万元元预付款

曹女士继续使用部分电器

天津63岁的消费者付女士

有同样的遭遇

办理了为期10年的健身预付卡

申请退款时也被拒绝

付女士与天津“壹健身北岸店”签订《健身服务合同》，办理2025年至2035年的健身10年卡，共计花费10010元。今年7月31日，付女士在“壹健身北岸店”游泳馆摔倒后，提出退卡退费诉求未果。

天津市消协受理消费者投诉后，于10月9日、10月20日发出“投诉调查函”“投诉调查催办函”，两次均未收到“壹健身北岸店”反馈。

天津市消协认为，付女士在合同有效期内提出退卡，其诉求符合“合同有效期内会员提出退卡”的约定条款，壹健身应当为付女士办理退卡退费。“壹健身北岸店”对消协调查函和催办函置之不理，是漠视消协履行法定职责的不负责任之举。对此，天津市消费者协会对“壹健身北岸店”发出消费警示。

此前

上海市消保委发布提醒

选择预付式消费

这些一定要牢记

付款前

切勿冲动消费，结合自身需求、经济能力、消费习惯等因素适度理性消费，避免付款后实际不使用造成的资源浪费、违约金承担等。

尽量选择信用等级高的企业，货比三家分辨商家收费的合理度及性价比。

付款时

注意不要将钱款转入工作人员或他人的个人账户；

尽可能索要并签订合同，仔细阅读合同条款后再签字，并留存发票收据等书面凭证。

办卡后

定期核对消费记录、剩余服务次数、账户余额等信息，在有效期内及时消费，每次消费后都要向商家索要消费明细，对交易情况做到心中有数；

实时留意企业动态信息、警示名单以及相关媒体发布的平台外的其他商家经营情况，如发现商家经营异常、无故不提供服务等情况，应及时向消费者组织或商务委投诉；如涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩 万晓东

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇